Comment l'IA aide les professionnels dans tous les domaines du retail au quotidien ?
Le retail, ou commerce de détail, a été fortement impacté par l’explosion du commerce en ligne. Les retailers ont dû s’adapter à une concurrence accrue de la part des sites de vente en ligne, tels qu’Amazon ou Cdiscount, qui offrent souvent des prix inférieurs et une plus grande sélection de produits. Pour rester compétitifs, de nombreux détaillants ont commencé à offrir des options de vente en ligne, à améliorer leur service client et à proposer des expériences de shopping uniques pour attirer les clients en magasin. En outre, de nombreux commerçants ont également adopté l’utilisation de technologies comme la réalité augmentée, l’IA et la robotique pour améliorer l’expérience d’achat retail et se différencier de la concurrence en ligne.
L'IA dans le monde de l'entreprise
Qu'est ce que l'IA
L’intelligence artificielle (IA) est un domaine technologique visant à créer des machines capables d’effectuer des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence humaine, telles que la reconnaissance vocale, la traduction ou la prise de décision. Il existe plusieurs types d’IA en fonction du type d’apprentissage qu’elles utilisent comme: l’apprentissage supervisé, où l’ia suit des règles spécifiques pour accomplir des tâches, l’apprentissage non supervisé ou l’apprentissage en profondeur, dont les algorithmes vont s’affiner à chaque fois qu’ils traitent des données et améliorent leurs performances au fil du temps. L’IA tend à se démocratiser et devient plus accessible à tout type d’entreprise, quelle que soit sa taille.
Utilisation dans le monde de l'entreprise
L’IA a de nombreuses applications dans les entreprises, notamment la prévision de la demande, les recommandations de produits, la détection des fraudes et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Elle peut également être utilisée pour améliorer l’expérience client en proposant des produits personnalisés ou en fournissant une messagerie en ligne via des chatbots IA. Plus largement, l’IA peut être utilisée pour optimiser et automatiser les processus commerciaux internes, en réduisant les coûts et en augmentant l’efficacité.
L'IA dans le monde du retail
Les outils de gestion des points de vente
Les outils de tracking de retail sont utilisés pour suivre les performances des entreprises de retail à une échelle globale et aident à améliorer la stratégie de vente et de marketing. Il existe de nombreux types d’outils de tracking de retail, notamment les systèmes de gestion de point de vente (POS: point of sale). Ce sont des logiciels utilisés par les entreprises de retail pour enregistrer les transactions de vente en magasin. Ils permettent aux employés de saisir les articles achetés par les clients et de traiter les paiements, généralement en utilisant une caisse enregistreuse ou un terminal de paiement électronique.
Les outils POS offrent également de nombreuses fonctionnalités de suivi, comme la gestion des stocks et l’analyse des ventes. Ils peuvent être utilisés pour suivre les ventes au niveau du magasin, du groupe de magasins ou de l’entreprise au global, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs performances et à prendre des décisions stratégiques en conséquence.
Pour la gestion de l’approvisionnement, ces logiciels aident les entreprises à suivre les mouvements des produits de bout en bout, du fournisseur au magasin et peuvent être utilisés pour améliorer l’efficacité globale de la chaîne.
La gestion des ressources humaines, elle, bénéficie aussi des technologies d’automatisation grâce à l’IA : gestion des dossiers des employés, des congés ou encore gestion des absence, les applications sont nombreuses et tendent à évoluer pour s’intégrer dans la vie quotidienne des entreprises.
Les outils d'analyse de la demande
En plus de permettre d’observer et de gérer en continu les opérations quotidiennes d’un point de vente, les avancées technologiques de ces logiciels permettent aux entreprises de collecter et d’analyser les données sur les ventes, les tendances de consommation et les comportements des clients en temps réel.
Globalement, les outils de gestion de la relation client (CRM) sont les plus utilisés, ils aident les entreprises à suivre et à gérer les interactions avec les clients, de la prospection au service après-vente. Ils permettent une traçabilité et soulagent les services commerciaux permettant de dégager plus de temps pour la prospection commerciale et l’amélioration des performances.
Avec le développement de l’intelligence artificielle et les avancées de l’analyse de données, les outils de tracking retail sont de plus en plus sophistiqués et aident les entreprises à prendre des décisions stratégiques en temps réel.
Les professionnels du retail peuvent désormais analyser de grandes quantités de données, telles que les données de vente ou de comportement des clients. Cela peut les aider à identifier les tendances et les opportunités de croissance, ainsi qu’à optimiser leur stratégie de marketing et de vente.
En ce qui concerne les magasins et leur structure, l’IA peut être utilisée pour analyser le comportement des clients dans les magasins et optimiser l’agencement des produits en conséquence. Cela peut aider les retailers à attirer l’attention des clients sur les produits les plus pertinents et à inciter à l’achat.
En résumé, l’IA peut être utilisée pour améliorer l’efficacité des opérations du retail, répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et efficace et optimiser les stratégies de vente et de marketing de l’entreprise.
Une solution de tracking pensée pour le retail
Les solutions d'analyse de parcours client et de comptage
La solutions d'analyse de parcours client IVSteps
Nous avons développé un outil qui va vous permettre d’analyser le parcours et le comportement de vos clients en magasin en temps réel.
Nous récoltons des données grâce à des capteurs qui analysent de façon anonyme les trajectoires et le comportement de votre clientèle. Vous pourrez alors :
- Visualiser des cartes de chaleur, de passages et d’arrêts;
- Mesurer l’audience, le taux d’attractivité et le taux de transformation de chaque rayon ou zone ;
- Comprendre les parcours et les sens de circulation ;
- Mettre en avant les disfonctionnements (attente en caisse, cabine d’essayage…).
- Découvrez les zones d’intérêts, le sens de parcours et la fluidité de vos points de vente.
Retrouvez et comparez ensuite l’ensemble des données concernant vos points de vente en quelques clics, directement dans votre espace, sur votre tableau de bord sur ordinateur ou dans votre application mobile.
La solutions de comptage client IVScount
Nous avons développé une solution de comptage qui vous permet de mesurer et d’analyser les flux entrants dans vos magasins en temps réel.
La donnée est créée par des capteurs qui analysent de façon anonyme les entrées dans le magasin ainsi que les passages devant votre vitrine.
Cela vous permet alors de :
- Mesurer l’impact des campagnes marketing ;
- Évaluer la performance des vitrines et des choix produits ;
- Comprendre l’attractivité entre les magasins ;
- Mesurer le taux d’occupation et le temps de présence en magasin ;
- Comprendre les hausses ou baisses de fréquentation en comparant les flux piétons devant le magasin ;
- Détecter les bonnes et les contre-performances.
Retrouvez et comparez ensuite l’ensemble des données de votre point de vente ou de votre réseau en quelques clics, directement dans votre espace, sur votre tableau de bord sur ordinateur ou dans l’application mobile.